Некоторые пользователи во время работы на компьютере с установленной операционной системой Windows 10 могут столкнуться с так называемым синим экраном смерти (BSoD) с ошибкой SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION, информирующей о том, что «на ПК возникла проблема, и его необходимо перезагрузить».
В данной статье мы разберемся, почему появляется такая неисправность, а также, как ее исправить в зависимости от причины возникновения.
Причины появления ошибки SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
Чаще всего данная неполадка вызвана некорректной работой физических и программных компонентов компьютера по вине драйверов. И даже если ошибка возникает при запуске каких-либо программ или игр, проблема, скорее всего, заключается не в них, а именно в драйверах.
Бывает так, что пользователь внезапно обнаруживает, что ранее исправно функционирующие приложения, вдруг вызывают ошибки. При этом он ничего не менял в конфигурации системы. В данном случае, возможно, ОС автоматически обновила определенный драйвер, что впоследствие вызвало ошибку.
Очевидным решением в таких ситуациях может стать:
- обновление драйвера конфликтного устройства;
- его удаление и повторная установка;
- откат к более старой исправной версии.
Однако такие действия помогают не всегда.
Давайте посмотрим, как исправить ошибку разными способами — в зависимости от ее типа.
Устранение ошибки
В ошибке SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION часто содержится информация о том, работа какого файла ее вызвала (формат — «sys»).
В случаях, когда данная информация не представлена, нам нужно найти необходимые данные в дампе памяти. В этом нам может помочь специальная программа «BlueScreenView».
- Заходим на страницу по ссылке: http://www.nirsoft.net/utils/blue_screen_view.html.
- Находим ссылку для скачивания программы, пролистав содержимое вниз, и сохраняем ее на компьютере.
- Через контекстное меню выполняем извлечение файлов, если загружен архив как в нашем случае, или запускаем установочный файл, если выбран соответствующий вариант.
При желании можно на вышеупомянутой странице, также, скачать файл для русификации интерфейса.
Все что нужно сделать после скачивания — добавить его в папку с программой.
- Запускаем утилиту, затем в верхней части открывшегося окна ищем последние сбои (дампы) с нужным текстом ошибки, а в нижней — файлы, которые их вызвали.
Некоторые пользователи могут столкнуться с отсутствием каких-либо данных по ошибкам. В данном случае, вероятной причиной может быть то, что в настройках системы выключено создание дампов. - Определив имя файла, вызвавшего сбой, можно понять, что именно сделать, чтобы исправить неполадку (в том числе, благодаря поиску информации в интернете). Вот самые популярные названия:
- netio.sys. В основном, данный файл свидетельствует о неисправных драйверах сетевой карты или Wi-F-адаптера, что при больших нагрузках может приводить к сбою (например, при скачивании «тяжелых» файлов). Также, проблема может проявляться при просмотре некоторых веб-страниц. В этом случае, в первую очередь, необходимо вернуть заводской драйвер проблемного устройства. Скачивать его для последующей установки рекомендуется только с официального сайта производителя устройства или материнской платы (для интегрированных адаптеров и карт). Уточнить модель можно в сопроводительных документах к ПК/ноутбуку или в Диспетчере устройств.
- dxgkrnl.sys, nvlddmkm.sys, atikmdag.sys. В большинстве случаев эти файлы говорят о сбоях, связанных с работой драйвера видеокарты. Решение проблемы аналогично описанному выше — скачиваем оригинальный драйвер с официального сайта производителя и устанавливаем его, заранее удалив тот, что установлен в текущий момент. Либо можно попробовать инсталлировать самую свежую версию драйвера.
- ks.sys. Чаще всего сбой возникает при попытке установить или запустить программу Skype, что указывает на проблемы с драйверами звуковой карты или веб-камеры. Шаги по исправлению ошибки такие же, как и предложенные выше.
Полезные рекомендации
В случаях, когда определить причину ошибки SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION не удалось, или обновление/переустановка драйвера не помогло устранить неполадку, можно попробовать выполнить следующие рекомендации:
- При возникновении ошибки после инсталляции антивирусной программы, фаервола и других подобных программ, удаляем их, перезагружаем ПК или ноутбук и проверяем, решена ли проблема. Как это сделать, подробно описано в нашей статье — «Как удалить программу с компьютера в Windows 10».
- Установка самой свежей версии Windows 10 нередко помогает устранить проблему. Для этого в Параметрах системы (можно вызвать разными способами, самый быстрый — нажать комбинацию клавиш Win+I):
- переходим в раздел «Обновление и безопасность».
- в подразделе «Центр обновления» выполняем проверку/скачивание доступных обновлений для последующей инсталляции.
- переходим в раздел «Обновление и безопасность».
- Можно выполнить проверку целостности системных файлов и восстановить их в случае обнаружения повреждений.
- В некоторых случаях ошибка может появиться из-за повреждений жесткого диска. Для его проверки:
- открываем Этот компьютер.
- правой кнопкой мыши щелкаем по диску, на котором установлена ОС, и в открывшемся контекстном меню выбираем «Свойства».
- переходим во вкладку «Сервис» и жмем кнопку «Проверить».
- запускаем проверку диска нажатием одноименной кнопки.
- Причиной неисправности может быть оперативная память. Если в материнскую плату вставлено более одной карты ОЗУ, можно поочередно отключить их, чтобы проверить работоспособность каждой. Также выполнить проверку оперативки можно с помощью программы MemTest86.
- При условии, что еще совсем недавно компьютер корректно работал, и никаких проблем не было, можно попробовать вернуть работоспособность системы из точки восстановления.
- Ранее в статье было упомянуто, что откат драйвера проблемного устройства (если его удалось обнаружить) тоже помогает в некоторых случаях, поэтому об этом не стоит забывать. Данное действие можно выполнить только в том случае, если недавно было выполнено обновление драйвера:
- заходим в Диспетчер устройств любым удобным способом (например, через панель Поиска).
- находим нужное устройство и двойным щелчком левой кнопкой мыши открываем его свойства.
- переходим во вкладку «Драйвер» и жмем кнопку «Откатить».
- заходим в Диспетчер устройств любым удобным способом (например, через панель Поиска).
- Рекомендуется проверить температуру процессора и других компонентов ПК. Перегрев оборудования может стать причиной дампа системы.
- Если ранее был выполнен «разгон» характеристик компьютера, возвращаем их к базовым значениям.
- В некоторых случаях помогает сброс настроек BIOS/UEFI. Сделать это можно, зайдя в соответствующем меню. Также можно просто извлечь батарейку CMOS из материнской платы на несколько секунд, что полностью обнулит настройки. Правда, в этом случае придется разобрать корпус ПК или ноутбука.
- Возможно, проблема связана именно с текущей учетной записью. Можно попробовать создать новую и проверить, будет ли возникать подобная ошибка.
Примечание: если дамп привел к неработоспособности системы в целом, и как следствие, к отсутствию возможности выполнить рекомендации выше, можно попробовать загрузиться в безопасном режиме и попробовать снова.
В некоторых случаях сбой может быть вызван не драйверами, а самим оборудованием, которое неисправно или неправильно подключено/настроено.
Заключение
Итак, мы только что рассмотрели основные причины возникновения достаточно распространенной системной ошибки SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION на синем экране и способы ее устранения. Надеемся, статья оказалась полезной, и Вы смогли решить проблему.
