PSR — запись действий пользователя в Windows (Steps Recorder)

PSR (Problem Steps Recorder, или Запись действий пользователя) — встроенная утилита Windows, которая фиксирует каждый клик мышью и нажатие клавиши, делает скриншот после каждого действия и сохраняет всё в файл MHTML. Используется, чтобы точно воспроизвести проблему для службы технической поддержки или задокументировать последовательность шагов для коллег.

TL;DR

• Запуск: Win+R → psr → Enter
• Нажмите «Начать запись», воспроизведите проблему, нажмите «Остановить запись»
• Результат — ZIP с файлом .mhtml, который открывается в браузере
• Перед отправкой убедитесь, что в записи нет паролей и конфиденциальных данных
• Максимальное число скриншотов по умолчанию — 25, увеличивается в настройках

Способ 1 — Запуск и базовая запись

Откройте PSR одним из способов:

• Win+R, введите psr, нажмите Enter
• Меню Пуск → введите «Запись действий» в поиск
• Из CMD или PowerShell: введите psr и нажмите Enter

Появится небольшая панель с тремя кнопками. Нажмите «Начать запись» — индикатор покраснеет, это значит, что запись идёт. Теперь воспроизведите шаги, которые хотите зафиксировать. PSR автоматически делает скриншот при каждом клике и сохраняет его с описанием действия.

Если нужно добавить комментарий к конкретному шагу, нажмите кнопку «Добавить комментарий» — появится поле для ввода текста и возможность выделить область экрана рамкой. Это особенно удобно при передаче записи в поддержку.

По завершении нажмите «Остановить запись». PSR попросит выбрать место сохранения и имя файла. Результат — ZIP-архив. Внутри него файл .mhtml, который открывается в браузере (Chrome, Edge, Firefox) и содержит все скриншоты с подписями к каждому шагу.

Способ 2 — Запуск PSR с параметрами командной строки

PSR поддерживает несколько ключей командной строки, которые позволяют автоматизировать запуск и настройку без открытия GUI.

Полный синтаксис:

psr [/start] [/stop] [/sc {0|1}] [/maxsc <число>] [/output <путь.zip>] [/sketch {0|1}] [/slides {0|1}]

Основные ключи:

• /start — немедленно начать запись (без нажатия кнопки)
• /stop — остановить текущую запись
• /sc 1 — включить скриншоты (по умолчанию включены); /sc 0 — только текстовые описания
• /maxsc <число> — максимальное количество скриншотов (по умолчанию 25)
• /output <путь> — путь для сохранения ZIP без диалога сохранения
• /sketch 1 — разрешить рисование аннотаций
• /slides 1 — режим слайдов в итоговом MHTML

Пример: запустить запись сразу, собрать до 50 скриншотов и сохранить в указанный файл:

psr /start /maxsc 50 /output "C:\Temp\problem-report.zip"

Остановить запись из другого окна CMD или по кнопке в панели PSR:

psr /stop

Этот подход удобен в скриптах автоматической диагностики — PSR запускается в фоне, пользователь воспроизводит баг, затем скрипт автоматически останавливает запись и отправляет файл.

Если не работает

PSR не запускается — «Не удаётся найти файл». На некоторых редакциях Windows (например, в образах без стандартных компонентов) PSR может отсутствовать. Проверьте наличие файла C:\Windows\System32\psr.exe. Если его нет — восстановите компоненты Windows через Параметры → Обновление и безопасность → Восстановление или через sfc /scannow в командной строке от администратора.

Запись останавливается раньше, чем воспроизведена проблема. Достигнут лимит скриншотов (по умолчанию 25). Откройте PSR, нажмите на стрелку рядом с кнопкой помощи, выберите «Параметры» и увеличьте значение «Число последних захватов экрана». Либо используйте ключ /maxsc при запуске из командной строки.

MHTML-файл не открывается в браузере. Chrome начиная с версии 91 не открывает .mhtml напрямую — нужно включить флаг chrome://flags/#save-page-as-mhtml или открыть файл в Edge (он поддерживает MHTML нативно). Альтернатива — переименовать файл в .mht.

В записи появился пароль или конфиденциальные данные. PSR записывает всё, что происходит на экране. Перед отправкой откройте MHTML в текстовом редакторе (Notepad++) и найдите проблемные скриншоты, либо заново сделайте запись, закрыв окна с чувствительными данными.

PSR не фиксирует действия в определённом приложении. Некоторые приложения (особенно с аппаратным ускорением графики или защитой от захвата экрана) не попадают на скриншоты PSR. В таких случаях используйте Xbox Game Bar (Win+G) для записи видео или сторонние инструменты — OBS Studio, ShareX.

FAQ

Чем PSR отличается от записи экрана в Xbox Game Bar?

PSR сохраняет последовательность скриншотов с текстовыми описаниями действий — итоговый файл лёгкий и удобен для технической поддержки. Xbox Game Bar (Win+G → Win+Alt+R) записывает видео с экрана, что удобнее для воспроизведения визуальных проблем, но файл значительно больше по размеру.

Можно ли использовать PSR для создания инструкций?

Да. PSR отлично подходит для документирования последовательности действий: запустите запись, выполните все шаги, остановите — получите готовый иллюстрированный документ. Для передачи коллегам отправьте ZIP-файл; они откроют его в браузере без специальных программ.

Записывает ли PSR всё, что набрано на клавиатуре?

PSR фиксирует действия с мышью (клики, перемещения) и делает скриншоты, но не записывает полный журнал нажатий клавиш. Тем не менее если вы вводили текст в поле ввода — он виден на скриншоте. Данные, введённые в поля типа «пароль» (скрытый тип), на скриншотах не отображаются, но будьте осторожны с другими полями.

Где хранятся временные файлы PSR до сохранения записи?

PSR хранит промежуточные данные в папке временных файлов текущего пользователя (%TEMP%). Если не сохранить запись после остановки — она будет потеряна при закрытии PSR. Каталог временных файлов автоматически очищается системой.

Работает ли PSR в Windows 11?

Да, PSR присутствует в Windows 11. Запуск — тот же способ: Win+R → psr. Интерфейс не изменился с Windows 7. В Windows 11 также доступен Snipping Tool с функцией записи экрана как альтернатива для видеозаписи.